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Política de Devoluciones
En Rafael Guerra Instalaciones, nos comprometemos a ofrecer productos eléctricos de calidad profesional. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los plazos y condiciones que detallamos a continuación.
Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, según la legislación vigente en materia de comercio electrónico.
Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones siempre que:
- El producto esté sin usar, sin instalar y en su embalaje original en perfecto estado.
- No haya sufrido daños, marcas de instalación, cortes de cable o alteraciones.
- No se trate de material personalizado o fabricado a medida (por ejemplo, cuadros preconfigurados a petición).
- Se adjunte copia del albarán o factura de compra.
Los productos usados, abiertos o con signos de manipulación no serán reembolsables.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo a info@rafaelguerrainstalaciones.es indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones y dirección de envío.
- El coste del transporte de la devolución corre a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso completo del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Este proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto.
Producto defectuoso o error en el envío
Si has recibido un artículo erróneo o defectuoso, contáctanos de inmediato. En estos casos:
- Asumiremos los gastos de recogida y nuevo envío
- Te ofreceremos el cambio por el producto correcto o, si no fuera posible, el reembolso total